La Charte Qualité
Adhérent du Réseau REUNIR, nous sommes engagés dans une Certification de Services selon un Référentiel AFAQ.
Les Engagements :
- Sensibilisation à la Sécurité routière ;
- Propreté des véhicules ;
- Information clientèle ;
- Fiabilité des horaires, et respect des itinéraires ;
- Courtoisie, écoute et attitude (+ tenue) des conducteurs ;
- Accueil (face à face et téléphonique) à notre agence ;
- Procédure mise en place pour les objets trouvés ;
- Procédure d’enregistrement des réclamations ;
- Confort des passagers, et gestion des pannes ;
- Entretien du matériel ;
- Plan de formation interne ;
Pourquoi ?
Satisfaction optimale des clients ;
Force de progrès au sein de l’entreprise ;
